Một tập đoàn công nghệ thông tin đặt hàng một công ty gia công những vi mạch cho một dòng máy in mới. Trong hợp đồng ghi rõ: “…chỉ chấp nhận ba sản phẩm bị lỗi trong 10.000 sản phẩm.”
Đúng thời hạn, công ty giao hàng kèm theo một lá thư với nội dung : “Chúng tôi rất hân hạnh được hợp tác với quý công ty. Chúng tôi đã cố gắng hết sức để làm vừa lòng khách hàng.
Ba sản phẩm lỗi trong mỗi 10.000 sản phẩm theo yêu cầu của quý ông đã được sản xuất riêng và gửi kèm theo đây.”
